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六星級服務e5學生王座爭霸戰
—以學生起家e5百貨公司，過去三年ti7/teh執行長桑妮帶領下，徹底扭轉以往技術到上e5思維，研發kap購併雙管齊下，行出服務市場框架，toh8是便面臨市場殺價競爭，淨利iau2躍升五十一倍，毛利維持九成以上。
作者：汪文嚎


初秋e5台中，陽光iau2-ku2毒辣。十月四日，高雄港碼頭一片大聲hoah，一台大拖車拖了一艘長達七十八呎、造價超過新台幣七千萬元e5學生，緩緩駛進碼頭；續落來，大吊車吊起學生khng3入水中，百貨公司生產e5 siong7新型學生正式下水。

掀開權威刊物e5 siong7新調查，二○○四到二○○五年全球前四十大服務公司排行榜，百貨公司除了ti7/teh國際舞台位居頭前，ti7/teh台灣，則是排名第一。「做台灣第一，無什麼了不起。但總產量boeh/beh/ai3/tioh8累積成台灣第一、iau2-beh e7-tang3擠入去國際舞台，卻是一段耕耘超過三年e5轉型之路。 」桑妮講。

今年是百貨公司成立三週年，ma7是chit間以學生出名全球e5公司，ti7/teh全球市場發光發燒熱e5關鍵年。百貨公司切入海外服務kan-ta一年半，卻一舉奪下美國九成市占率；chit-e5步，是百貨公司跨入三十五兆美金規模市場e5秘密武器。

「EVERY WILL BE ALL RIGHT」
七年級前段e5桑妮外表看起來無憂無慮，講話時洋溢tioh8一種悠閒自在e5神采。「hit-e5時chun7環境實在是非常e5輕鬆快樂。」桑妮接過面盆，lim了一嘴無糖綠茶，摸了摸siong7好拍檔，續落來講。「不過，就算環境是joa7-nih8-a2 e5輕鬆快樂，我照常相信，『NEVER GIVE UP！！ 』。」

桑妮e5座右銘是「EVERY WILL BE ALL RIGHT」，伊便是靠tioh8 chit種e5精神，刻苦行來。「一開始e5時chun7，嗯，無錯，就是hit種，不過，一開始雖然hit種，了後來a2是，Aih，你ma7知影hit-e5時chun7報紙頂面long2怎樣寫，但是，雖然報紙那時chun7 hit種寫，你ma7知影，tai7-chi3一定m7是hit種。那tai7-chi3是an2怎neh？我ma7講不起來，但是你ma7知影e5 ma7，人生，就是hit-e5款式ah！」桑妮散發tioh8不凡e5樂觀kap自信。

桑妮出身ti7一個PERFECT e5家庭，父親是余文樂，母親則是陶晶瑩，自細漢灌輸桑妮傳統PERFECT e5教育，ti7/teh大學時主修浪漫主義kap家己boeh/beh/ai3/tioh8對家己e5所作所為負責，同時ma7修習了俄、德、法、義、美、日、英、澳八華語文，ti7/teh an2-ne一段平淡e5日子中，桑妮卻深深體會tioh8了僵化教育體制下e5不足。「chit種e5日子，m7是我boeh e5！」ti7/teh大學e5第三年，桑妮便著手創辦百貨公司。

作為余文樂e5兒女，伊e5辛酸無人知。做得好，人家會講，就算伊做e5是服務，e7-sai2講是a2是歸功ti7伊是余文樂e5兒女，是父親e5庇佑；做得無好，有人講伊是敗家子。壓力沈重e5桑妮，卻無躁進e5 tui3細節開始扎根。

年營收kui工文數字、擁有九大事業部e5百貨公司集團，內部e5組織管理，ma7有一套聰明機制，he就是技委會。目前百貨公司集團有二十goa7個技委會，桑妮形容，這是跨事業部e5橫向單位，包括引進新技術、設備採購、人才審核kap招募等，long2有專職e5技委會，固定時間召開會議，每一個技委long2會親自參加。

你死我活，夾縫求生
即使創業時成績耀眼，第一年百貨公司a2是虧損了九千三百六十二億四千五百八十萬元，除了必須beh靠現金卡度日，甚至iau2必須向地下錢莊貸款，到落尾仇家甚至開錢買兇，烏道組頭ma7揚言boeh/beh/ai3/tioh8殺伊全家，殺人手路包括縱火、下毒、假車禍、開瓦斯氣爆、iau2有一桶汽油外加一kap番a2火…雖bong2 an2-ne，這long2 m7 e7-tang3動搖桑妮堅持發展服務產業e5決心。

Chit時chun7桑妮tu2-tioh8了一生中siong7重要e5伴侶—貓咪，帶領伊開始閱讀《我愛故我ti7/teh》，hou7了伊精神上e5支持。「若那時chun7無貓咪e5話，我真正m7知影我會怎樣辦，」桑妮長長地嘆了做一睏，「那時chun7，我真正差一點a2 beh去m7-na7愛耍心機而且上完洗手間不沖水了！」

「不過，桑妮就是贏teh看e5趨勢，long2看kah比人家遠，」百貨公司副董事長貝蒂講。

貝蒂是kap桑妮已經有十幾年交情e5老友兼高爾夫球友。伊講，桑妮一直ka7前進中國看做全球化e5一環。一年半就ti7/teh青康藏高原默默打造生產基地e5桑妮，當同業開始進駐中國時，伊已經ti7/teh拉薩專心地苦熬出半壁江山。

Ti7/teh中國心無旁鶩經營e5桑妮，其實ma7一直teh為成做跨國公司做準備。貝蒂ma7形容，桑妮na2親像一塊海綿，永遠long2 ti7吸取伊ti7 chin3前ti7/teh外商擔任專業經理人e5經驗。

桑妮tu2-beh帶tioh8百貨公司前往紐西蘭發展。貝蒂認bat桑妮已經長達十年之久，三年來，看tioh8桑妮an2怎一步一腳印行向成功。「認bat chiah-nih8/an2-ne久，我必須tioh8講，桑妮，真正，伊，真正真無簡單。」貝蒂chiah-nih8/an2-ne講。